#7 Lukas Holzhauser, Hotel Almrausch:
»Wir hatten eher zu wenige Mitarbeiter als zu viele«
Lukas Holzhauser ist Direktionsassistent im Hotel Almrausch in Bad Kleinkirchheim. Das Vier-Sterne-Urlaubshotel in Kärnten gehört zu den Betrieben, die bis jetzt ohne Blessuren aus der Corona-Krise hervorgegangen sind. »Im Juni und Juli lag unsere Auslastung sogar über dem Vergleichszeitraum des Vorjahres«, freut sich Holzhauser im HOGAPAGE-Gespräch. Im August gab es dann leider durch das Ausbleiben von italienischen Gästen ein Minus, aber insgesamt habe man die Pandemie bis jetzt recht gut überstanden. »Wir mussten nicht mal Kurzarbeit für unsere Mitarbeiter in Anspruch nehmen, standen eher vor dem Problem, dass wir zu wenige Mitarbeiter hatten.« Geholfen hat dabei natürlich, dass vielen Leuten ein Urlaub im Ausland zu unsicher war und man daher lieber in der eigenen Heimat geblieben ist. Erstaunlich waren viele Buchungen aus dem Westen Österreichs, also Tirol oder Vorarlberg, aber auch aus der Schweiz, Holland oder Belgien kamen einige Gäste, die sich nicht weiter in den Süden getraut haben.
Viele Buchungen erfolgen kurzfristiger
Um neue Gäste anzusprechen, wurde auch einiges Geld für Marketing und Werbung in großen österreichischen Tageszeitungen und in sozialen Medien in die Hand genommen, was offenbar gut funktioniert hat. So war es nicht einmal notwendig, die Leute mit besonderen Packages oder extrem flexiblen Stornomöglichkeiten zu locken. Holzhauser: »In der Vor- und Nachsaison waren bzw. sind wir bei Stornos schon etwas kulanter als normal, in der Hauptsaison haben wir das aber eigentlich gehandhabt wie immer. Ohne Angabe von Gründen 48 Stunden vorher abzusagen, war jedenfalls nicht möglich. Klar sieht die Situation immer anders aus, wenn ein Gast aufgrund von Grenzschließungen nicht kommen kann.« Was sich natürlich geändert habe, sei die Kurzfristigkeit bei vielen Buchungen, und das werde wohl auch im Herbst so bleiben, wo die Leute immer schon gewartet haben, wie das Wetter wird, und dann erst
gebucht haben.
Damit sich die Gäste wohlfühlen, hat man jedenfalls auch stark auf das Thema Sicherheit und Hygiene gesetzt. Auch nach dem Ende der offiziellen Maskenpflicht für Hotelmitarbeiter haben die Mitarbeiter im Hotel Almrausch bei Gästekontakt einen Mund-Nasen-Schutz getragen, weitere Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen wurden u.a. über eine hauseigene App, in sozialen Netzwerken und auch auf der eigenen Homepage den Gästen kommuniziert.
