Auf Platz zwei positioniert sich Motel One (Qualitätsurteil: „sehr gut”). Neben ansprechend gestalteten Hotelräumlichkeiten und Zimmern profiliert sich die Hotelkette auch durch sehr kompetente Beratungen vor Ort, wie die Tester urteilen. Telefonische Anfragen beantworte das Personal verständlich und freundlich. Außerdem biete der Internetauftritt von Motel One umfangreiche Hotelinformationen, beispielsweise auch Details wie die Frühstückszeiten.
Rang drei belegt Premier Inn, ebenfalls mit einem sehr guten Gesamtergebnis. Das Hotelpersonal berät nach Angaben der Tester die Gäste vor Ort souverän und individuell. Die Beantwortung von E-Mail-Anfragen erfolgte im Test stets korrekt, vollständig und strukturiert. Premier Inn biete zudem die im Vergleich drittbesten Konditionen.
Auch Ibis auf Platz vier sichert sich noch das Qualitätsurteil „sehr gut“ und überzeugte die Tester vor allem bei der Hotelausstattung. Sowohl in puncto Service als auch bei den Konditionen liegt Ibis zudem mit guten Ergebnissen in den Top 5 der untersuchten Hotelketten.
Weitere Ergebnisse
Günstige Preise – dafür steht der Begriff Budget-Hotel. Dennoch gibt es Unterschiede in den drei getesteten Metropolen. Im Schnitt liegen die Kosten für das günstigste bis zum teuersten Budget-Hotel rund 37 Prozent auseinander. Das teuerste Budget-Hotel verlangt in diesem Szenario 126 Euro pro Zimmer und Nacht, das günstigste nur knapp 74 Euro.
Auch im Service gibt es Unterschiede. Dieser ist laut der Studie nicht in allen Bereichen gut.
So überzeugt der Service vor allem vor Ort, sprich in den Hotels. Das motivierte Hotelpersonal an der Rezeption berate freundlich und fachlich korrekt. Die Häuser selbst punkten laut den Testern mit einer angenehmen Atmosphäre und sehr sauberen Räumlichkeiten. Zudem stellten sich die Internetauftritte der Hotelketten als eine gute Informationsquelle dar.
