Ein Marktplatz zur Förderung der Gästezufriedenheit
Das Feedback der Gäste trägt nicht nur dazu bei, das Angebot eines Hoteliers zu verbessern, sondern auch die Online-Marktplätze für Hoteliers und Reisende gleichermaßen zu optimieren. Die Expedia-Gruppe beispielsweise gestaltet ihren Marktplatz neu, indem sie Partner, die gute Reiseerlebnisse anbieten, mit mehr Sichtbarkeit belohnt.
In der Vergangenheit war die Angebotsstärke, die Faktoren zum Hotelangebot wie Inhalt, Bilder und Preisverfügbarkeit widerspiegelt, eine wichtige Komponente des Marktplatzes. Die Expedia Group führt nun Änderungen am Marktplatz ein, bei denen die Sichtbarkeit eines Hoteliers von zwei Faktoren abhängt: die Angebotsstärke und das Gästeerlebnis.
Die Absicht hinter dem Faktor der Gästezufriedenheit besteht darin, Reisenden ein detailliertes und unverfälschtes Bild davon zu vermitteln, was sie erwarten können, wenn sie eine Unterkunft buchen, indem der Gästezufriedenheit mehr Bedeutung zugesprochen wird. In diese Bewertung fließen unter anderem das Feedback bezüglich Personal & Service, Sauberkeit, Annehmlichkeiten sowie die Umbuchungsraten ein.
Diese Änderung, die Reisende in den Fokus rückt, belohnt Unterkunftsanbieter, die positive Gästeerlebnisse bieten, mit mehr Sichtbarkeit und Performance sowie mehr Chancen, Gäste an sich zu binden. Ein Marktplatz, der neben Raten und Verfügbarkeit auch berücksichtigt, wie ein Hotel in der Vergangenheit bei den Gästen abgeschnitten hat, bietet ein gleichermaßen positives Erlebnis für das Hotel und die Reisenden.
Wenn die Reisenden profitieren, profitieren alle
Dem Online-Buchungsprozess in seiner derzeitigen Form fehlt es laut Expedia Group an Personalisierung; die Bedürfnisse der Reisenden würden nicht genügend berücksichtigt, sodass Hotels nicht ihr volles Potenzial ausschöpfen könnten.
Auf Reisende ausgerichtete Technologien wie ein Marktplatz, der Partner belohnt und Zimmer und Erlebnisse zusammen mit der Zufriedenheit vorheriger Gäste anzeigt, spiegeln die Vorlieben der Reisenden laut Expedia Group besser wider. Daher könnten Hoteliers mit den richtigen Tools Reisende besser verstehen, deren Bedürfnissen besser gerecht werden und dadurch auch als Unternehmen davon profitieren.
(Expedia Group/SAKL)
