Wo Gastfreundschaft zur Herzenssache wird

Willkommenskultur wird im Europäischen Hof Heidelberg groß­geschrieben – sie ist gelebte Philosophie. Seit 1865 empfängt das familiengeführte Hotel Gäste aus aller Welt. Heute steht Dr. Caroline von Kretschmann an der Spitze des Unternehmens und setzt auf eine empathische und werteorientierte Unternehmenskultur, die Mitarbeiter wie Gäste gleichermaßen spüren.

„Unsere Mission ist es, einen Ort zu schaffen, an dem Menschen glückliche Momente erleben“, erklärt die Geschäftsführerin. Die persönliche Note zeigt sich im Detail: offene Türen in der Chefetage, ein herzliches Miteinander und ein Service, der weit über das Übliche hinausgeht.

Diese Haltung macht sich in der großen Zahl an Stammgästen bemerkbar. Viele Besucher kommen seit Jahrzehnten immer wieder in das Hotel und fühlen sich hier wie im zweiten Zuhause. „Besonders in Zeiten zunehmender Schnelllebigkeit und Digitalisierung schätzen es Gäste, einen Ort zu haben, an dem sie persönliche Betreuung und echte Begegnungen erleben können“, fügt die Chefin an.

Generationswechsel mit Tradition und Weitblick

Die Übergabe von Ernst-Friedrich und Sylvia von Kretschmann an ihre Tochter Caroline ist ein Paradebeispiel für gelungene familiengeführte Nachfolgeregelung. Nach Jahrzehnten des engagierten Wirkens haben Ernst-Friedrich und Sylvia von Kretschmann Schritt für Schritt viele Bereiche des operativen Geschäfts ab- und ihrer Tochter 2013 offiziell die Geschäftsführung übergeben. Der Vater ist seit 2013 Geschäftsführer der Immobilien- und Pachtgesellschaft, die neben der Hotelimmobilie 48 Gewerbeeinheiten und die ­öffentliche Tiefgarage mit 200 Stellplätzen verwaltet. Die Mutter ist neben Caroline von Kretschmann weiterhin Geschäftsführerin der operativen Betriebsgesellschaft und trägt wesentlich zur Seele des Hauses bei.

Caroline von Kretschmann sieht ihre Eltern nach wie vor als eine tragende Säule des Europäischen Hofs und macht deutlich: „Meine ­Eltern sind Gott sei Dank weiterhin täglich im Hotel präsent und eine unersetzliche Unterstützung für mich.“ Während sie selbst die strategische ­Leitung und die Führung des Teams übernommen hat, bringen ihre Eltern ihre jahrzehntelange Erfahrung ein, sei es im operativen Betrieb oder beim engen Austausch mit Gästen – oder auch durch ihr sicheres Gespür für hoch­wertige Einrichtung und traditionelle Werte.

Sylvia von Kretschmann widmet sich insbesondere der Inneneinrichtung und sorgt mit ihrem Sinn für Stil und Eleganz für eine zeitlose luxuriöse Atmosphäre. Ernst-Friedrich von Kretsch­mann hingegen bringt seine Expertise bei betriebswirtschaftlichen Fragen ein und begleitet weiterhin wichtige Entscheidungen im Hintergrund. Beide betonen allerdings – sichtlich stolz –, dass die Tochter jetzt Chefin sei. Man merkt dem Trio an, dass es Freude hat, miteinander zu arbeiten. Caroline von Kretschmann hat die Familie noch ein wenig enger mit dem Hotelprodukt verbunden und so macht die starke Präsenz der Familie auch einen guten Teil des besonderen Gästeerlebnisses im Europäischen Hof aus.

Stilvolles Zuhause auf Zeit

Betrachtet man das Interieur des Europäischen Hofs Heidelberg, wird klar: ­Gewöhnlich ist hier nichts. Der Einrichtungsstil vereint auf gekonnte Weise klassische Eleganz mit modernem Komfort. Die 116 Zimmer und Suiten sind mit luxuriösen Stoffen, maßgefertigten Möbeln aus der eigenen Polsterei und edlen Materialien ausgestattet, während technologische Innovationen für Annehmlichkeiten auf höchstem Niveau sorgen. Vom pinkfarbenen Sessel bis zur Smart-Room-Technologie – das Haus setzt bewusst auf den gelungenen Mix aus Tradition und Modernität, ohne jedem Zeitgeist zu gehorchen.
„Wir folgen nicht kurzfristigen Trends, sondern schaffen klassische Schönheit mit modernen Akzenten“, betont Caroline von Kretschmann. Dieser Ansatz zeigt sich auch in der kontinuierlichen Renovierung des Hauses: Jedes Detail wird sorgfältig überarbeitet, ohne dabei den historischen Charme zu verlieren. Besonders stolz sei man daher auch, dass der Europäische Hof Heidelberg beim renommierten Ranking „Die 101 besten Hotels Deutschlands“ schon dreimal in Folge als bestes Haus in der Kategorie „Hotels in historischer Architektur“ gekürt wurde – ein Ritterschlag für eines der wenigen privat geführten Häuser in Deutschland ohne kapitalstarken Investor im Hintergrund. 

Jeder Euro werde seit Generationen wieder in das Haus und das Team investiert, berichtet von Kretschmann. Sie empfinde große Bewunderung für die Lebensleistung ihrer Eltern, die es geschafft hätten, das Haus durch zahlreiche Krisen zu führen, zu erhalten, auszubauen und zu einem der Leuchttürme in Deutschland zu entwickeln.

Ein besonderer Schwerpunkt liegt hier auf der individuellen Gestaltung der Zimmer. Jedes davon zeigt eine eigene Handschrift und ist mit liebevoll ausgewählten Details versehen. Die Gäste können sich in einer von hochwertigen Materialien und harmonischen Farbkonzepten bestimmten Atmosphäre entspannen und erholen.