Weihnachten in der Gastronomie
7 Tipps für eine entspannt besinnliche Jahreszeit
Oh du fröhliche, oh du selige – so können auch Gastronomen die Feiertage genießen. Christian Bauer von resmio gibt 7 Tipps für einen gelungenen Weihnachtszauber im Restaurantbetrieb.
In den meisten Restaurants, Wirtshäusern und Bars brummt der Laden in den kommenden Wochen: Für Gastronomen ist die Weihnachtszeit sehr arbeitsintensiv. Es müssen Weihnachtsspecials geplant, beworben und angeboten werden – ein Spagat im sonst eh schon stressigen Restaurantalltag. Doch der Stress lohnt sich allemal, denn gerade zu dieser Jahreszeit greifen die Leute gerne tiefer in den Geldbeutel. Christian Bauer, Geschäftsführer des auf digitale Managementlösungen spezialisierten Unternehmens resmio weiß, welche Vorbereitungen Gastronomen treffen müssen, damit das Weihnachtsgeschäft nicht in Stress ausartet.
- Die Gäste auf Social Media und der Webseite auf die Weihnachtszeit einstimmen
„Der Kunde ist König“ und der möchte natürlich stets über sein Lieblingsrestaurant auf dem Laufenden sein. Das geht am besten über die gängigen Social-Media-Kanäle und direkt auf der Webseite. Wichtig ist, dass die Gäste wissen, wie das Restaurant über die Feiertage geöffnet hat, denn viele Lokale sind über die Weihnachtsfeiertage restlos ausgebucht. Daher ist es sinnvoll anzugeben, bis wann noch Reservierungen angenommen werden können. Die sozialen Medien dienen den Gästen nicht nur als Informationskanal. An Weihnachten planen Kunden gerne im Voraus und erkundigen sich online, wo sie mit ihren Liebsten essen gehen können. Ob Instagram oder Facebook – der Kanal sollte durch regelmäßige Social-Media-Präsenz die weihnachtliche Atmosphäre einfangen. Leckere Weihnachtsmenüs, Videos oder Bilder vom Team stimmen die Kundschaft auf die besinnliche Zeit ein.
- Warenplanung vor den Festtagen
Im Dezember bieten viele Restaurants neben den gängigen Gerichten auch Weihnachtsspecials an. Daher sollten sich Gastwirte früh genug über die Warenbeschaffung Gedanken machen. Welche Waren werden abseits der üblichen Bestellliste benötigt? Wie teuer werden diese sein? Wer im Vornherein höhere Zahlungen für die Waren einkalkuliert, ist im Vorteil. Denn zu Weihnachten erhöhen die Händler für gewöhnlich ihre Preise für saisonale Produkte. Darüber hinaus kommen Heiz- und Stromkosten dazu, die aufgrund der kalten Jahreszeit und der weihnachtlichen Dekoration entstehen. Auch Weihnachtsaushilfen und das Stammpersonal sollten mit einem motivierenden Bonus versorgt werden.
- Weihnachtliche Getränke- und Menüspecials
Sobald die Tage kürzer und kälter werden, freuen sich Kunden über etwas, das ihre kalten Hände aufwärmt und den Christmas-Spirit bei ihnen weckt. Neben ausgefallenen Kreationen suchen Gäste nach Geborgenheit und Altbekanntem. Dauerrenner sind auf jeden Fall Punsch, Glühwein, Likör und heißer Orangensaft. Wichtig hierbei ist, sich vom Rest abzuheben. Dabei reicht es schon manche Ideen zu variieren und besonders einprägsam mit bekannten Produkten zu bewerben. Weihnachtliche Menüs peppen nicht nur jede Speisekarte auf, sondern machen auch die Gäste glücklich. Ob verschiedene Braten, Rotkraut oder ausgefallenere, kulinarische Gerichte aus aller Welt – der Speisenvielfalt sind keine Grenzen gesetzt. Da viele Geschäftsessen im Dezember stattfinden, müssen besondere Bedürfnisse der Besucher mit eingeplant werden. Sind Vegetarier oder Veganer dabei? Hat jemand Allergien? Mit einer kleinen Info auf der Winterspecial-Karte sind all diese Fragen beantwortet und die Gäste werden dankbar sein. Außerdem sollten die Menüs mit einem Dessertspecial harmonieren. Besonders zu Weihnachten lassen sich die Gäste für süße Nachspeisen begeistern. Heiße Handmade-Produkte wie zum Beispiel zimtiger Apfelstrudel mit Vanilleeis sind nicht nur im Trend, sondern rufen durch ihre markanten Gerüche Erinnerungen hervor, die Menschen mit Weihnachten verbinden. Typische Düfte sind unter anderem Zimt, Spekulatius, Glühwein, Orange und natürlich der Bratapfel. Mit diesen Speisen und Getränken auf der Karte kann das Geschäft nur gelingen.
- Reservierungssystem für eine stille Nacht
Hinter einem erfolgreichen Weihnachtsbusiness steckt vor allem eins: viel Arbeit. Ein Reservierungssystem erspart nicht nur zeitraubende Anrufe, sondern lässt die Gäste direkt online prüfen, ob noch ein Tisch zu ihrer Wunschzeit frei ist. Dies ist für die Kunden besonders angenehm, da sie bequem reservieren können, ohne minutenlang in der Warteschleife zu hängen. Wichtig ist, dass das Restaurant nicht überbucht wird, das vermiest nicht nur den Mitarbeitern die Laune, sondern vergrault auch zukünftige Besucher.
- Die Weihnachtshelfer des Restaurants
Ein Unternehmen ist immer nur so gut wie seine Mitarbeiter. Auch wenn die Weihnachtsperiode eine der stressigsten Phasen im Jahr ist, muss den Angestellten Zeit mit ihren Liebsten eingestanden werden. Hier ist es hilfreich vorher eine Teambesprechung durchzuführen, in der die Mitarbeiter die Chance haben, ihre Bedürfnisse zu schildern. Diese anzuhören und möglichst auf sie einzugehen, ist eine wichtige Zutat für eine gute Zusammenarbeit. Auch kleine Aufmerksamkeiten können Wunder bewirken. Besonders in diesen Stressphasen müssen krankheitsbedingte Ausfälle einkalkuliert werden, denn Winterzeit bedeutet leider auch Erkältungszeit.
- Zusätzliche Elfen für den Betrieb
Damit der Trubel unerfahrene Weihnachtsaushilfen nicht völlig aus der Bahn wirft, ist es wichtig, dass diese richtig eingearbeitet werden. Deshalb sollten Gastronomen frühzeitig mit der Suche nach Hilfskräften beginnen. Hilfreich ist es, die Arbeitszeiten des Neuen mit einem erfahrenen Angestellten zu mischen. Auf diese Weise wird er oder sie sofort ins Team eingeführt und entsprechend eingearbeitet. Ein guter Service ist für viele Gäste das A und O. Dementsprechend wird stressbedingte Unfreundlichkeit streng geahndet. Das bedeutet nicht nur kein Trinkgeld, sondern auch schlechte Bewertungen und Kommentare in sozialen Medien. Im Gegenzug wird besondere Freundlichkeit aber auch belohnt.
- Vorausplanen fürs neue Jahr
Nachdem die Weihnachtsfeiern und Silvesterpartys vorbei sind, beginnt mit dem neuen Jahr die Winterflaute in der Gastronomie. Um Zeit einzusparen und Geld zu verdienen, kann das Weihnachtsmarketing gleich mit dem für das kommende Jahr verbunden werden. Mit Rabattgutscheinen, welche ab Januar gelten, kann beispielsweise ein baldiges Wiedersehen mit den Gästen gesichert werden. Außerdem werden sie sich über die reduzierten Preise freuen, da bei vielen aufgrund der üppigen Weihnachtsgeschenke der Geldbeutel geschont werden muss.
