Jobs IT-Kundenbetreuer

IT-Kundenbetreuer/innen bewerten Kundenanfragen, führen Kundenberatungen durch und erarbeiten individuelle IT-Lösungen. In diesem IT-Job ist man zudem Ansprechpartner für alle technischen Störungen und Probleme der Kunden und Mitarbeiter. Die technischen Serviceanfragen der Kunden werden vom IT-Mitarbeiter entgegengenommen, analysiert und in einer Datenbank gepflegt. Nach der Erarbeitung von Problemlösungen behebt der IT-Kundenbetreuer die technischen Fehler aus dem Hard- und Softwarebereich entweder vor Ort beim Endanwender, per Fernwartung oder telefonisch. IT-Kundenbetreuer geben ferner Anregungen für die Weiterentwicklung und Verbesserung von Programmen oder Systemen und schulen Anwender/innen.

Eine bestimmte berufliche Vorbildung ist zwar nicht vorgeschrieben, aber in der Regel wird in den Stellenangeboten als IT-Kundenbetreuer mindestens eine abgeschlossene IT-Ausbildung zum/zur Fachinformatiker/- in, IT-Systemelektroniker/-in, Informatikkauffrau/-mann vorausgesetzt. Daran kann man eine Weiterbildung zum IT-Kundenberater nach der IT-Fortbildungsverordnung anschließen. Die Weiterbildung für den IT-Kundenbetreuer kann ebenso durch ein sechsmonatiges Selbststudium erworben werden, welches mit einer Zertifizierung beendet wird.  

Nicht nur im Gastgewerbe ist ein kunden- und serviceorientiertes Auftreten ein Muss, sondern auch im Beruf des IT-Kundenbetreuers. Wer in einen Job als IT-Kundenbetreuer einsteigen möchte, sollte daher neben einer sehr stark ausgeprägten IT-Affinität auf einen freundlichen Umgang mit den Kunden und Mitarbeitern Wert legen. Soziale Kompetenzen wie eine gute Kommunikationsfähigkeit sind aufgrund des ständigen Kontaktes mit Menschen im Job als IT-Dienstleister unabdingbar. Unerwartete Planänderungen und Probleme treten in IT-Support Jobs immer wieder auf. Eine kreative, schnelle Problemlösungsfähigkeit sowie Flexibilität sind zentrale Erfolgsfaktoren im IT-Job als Kundenbetreuer.

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