Guest Relations Manager (m/w/d)

JW Marriott gehört zum Luxus-Portfolio von Marriott International und besteht aus über 100 wunderschönen Hotels in größeren Städten sowie an exklusiven Resort-Standorten rund um den Globus. JW kennzeichnet die Haltung, das unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an erster Stelle stehen. Denn wenn diese glücklich sind, werden auch unsere Gäste glücklich sein. Bei JW Marriott sind selbstbewusste, innovative und authentische Menschen tätig, die das Erbe des Namensgebers und Unternehmensgründers der Marke fortführen: J. Willard Marriott. Unsere Hotels bieten einzigartige Arbeitserlebnisse, denn Sie gehören einer Gemeinschaft an und genießen echten Teamgeist in der Zusammenarbeit mit vielseitigen Kolleginnen und Kollegen. JW schafft Möglichkeiten für Weiterbildung, Entwicklung und Anerkennung. Und bietet in erster Linie einen Ort, an dem Sie Ihre Leidenschaften in einem luxuriösen Umfeld mit dem Schwerpunkt auf ganzheitlichem Wohlbefinden ausleben können. Unsere herausragende Behandlung von Gästen beginnt damit, wie wir uns um unser Team kümmern. Dafür gibt es bei uns einen Namen: das JW Marriott Treatment™. Bei JW Marriott werden Sie Teil des Markenportfolios von Marriott International. Hier können Sie Ihr Bestes geben, Ihre Bestimmung finden, einem fantastischen globalen Team angehören und das Beste aus sich herausholen.

WE WANT YOU!

Du bist ein kreativer Kopf, der es schafft, jeden Aufenthalt unvergesslich zu machen? Du kümmerst dich fürsorglich um jedes Anliegen und gehst gerne den Extra Step? Zusätzlich hast Du bereits Erfahrung in der Leitung eines Teams gesammelt? Dann starte ab sofort als Guest Relations Manager (m/w/d) im JW Marriott Hotel - managed by Marriott International.

JOIN AND STAY WITH US!

Mitten in Berlin, der Stadt, die sich ständig verändert, der Stadt, die sich immer wieder neu erfindet, steht ein Hotel, das Luxus neu definiert.

Nach dem Vorbild der Natur, die sich ständig erneuert, sich nie erschöpft, entstehen im Hotel Wunder - Neues entsteht aus Altem.

JW Marriott Berlin - A Place of New Beginnings

Seit 2021 gehört das Haus zur Marriott International Familie.
Gelegen mitten im Herzen Berlins, zwischen Ku`Damm und Brandenburger Tor, bietet das Hotel, neben 500 Gästezimmern und Suiten, Meeting- und Konferenzräume für insgesamt bis zu 2.500 Personen und dementsprechend viel Raum für unterschiedlichste Events. Des Weiteren verfügt es über zwei Restaurants und eine Bar für kulinarische Erlebnisse, sowie einem exklusiven Spa- und Wellnessbereich.

REASONS WHY YOU STAY WITH US!

• Eine attraktive Vergütung für Deinen flexiblen Einsatz in unserem Hotel
• Du bist ab dem ersten Tag Teil der Familie - Du erhältst einen unbefristeten Vertrag
• Wir übernehmen Dein BVG / VBB Ticket oder Du bekommst einen kostenfreien Parkplatz
• Bezuschussung zu Deiner EGYM Wellpass Mitgliedschaft sodass Du nur 25 EUR zahlst
• BE OUR GUEST - verbringe eine Nacht mit einer Person Deiner Wahl in unserem Hotel und genieße das JW Steakhouse sowie das Frühstück aufs Haus
• Urlaubs- sowie Weihnachtsgeld nach Manteltarifvertrag (Berlin)
• Reise weltweit zu großartigen Mitarbeiterkonditionen und lass' Dich verwöhnen
• Corporate Benefits mit jeder Menge Gutscheinen für Fashion, Kino sowie Reisen
• Online-Trainings, die Dich auf Deinem Karriereweg unterstützen
• Team-Events, wie z.B. unsere legendäre Kick-Off Party, "TakeCare" Aktionen uvm.
• Komfortable Uniform sowie die kostenfreie Reinigung im Haus
• Umfangreiche Verpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant

Marriott International fördert die Chancengleichheit und legt Wert auf eine vielfältige Belegschaft und eine integrative Unternehmenskultur. Marriott International diskriminiert grundsätzlich niemanden, weder aufgrund von Behinderungen, ehemaliger Militärzugehörigkeit noch aufgrund von anderen Gründen.

HELP US TO SHINE!

• Du übernimmst die Leitung unseres kleinen, aber feinen Guest Relations Teams; dies bedeutet Dienst- und Urlaubsplanerstellung sowie Teilnahme an Vorstellungsgesprächen, um Talente fürs Team zu gewinnen
• Einarbeitung und Beurteilung neuer MitarbeiterInnen und Auszubildenden
• Du bist ein wichtiger Ansprechpartner für unsere VIPs und Stammgäste
• Unterstützung bei der herzlichen Begrüßung / Verabschiedung von unseren (inter)nationalen Gästen
• Du liest jeden Wunsch von den Lippen ab und pflegst unsere Gästekartei
• Du unterstützt aktiv bei der Gästebindung in Form von, zum Beispiel, Enrollments für unser Marriott Bonvoy Programm
• Du pflegst eine enge Zusammenarbeit mit allen Fachabteilungen, wie z.B. Front Office und Housekeeping
• Bei Reklamationen behältst Du den Überblick und kommunizierst souverän
• Die Benefits, Vorlieben und Wünsche unserer treusten Gäste kennst Du in- und auswendig
• Aktive Teilnahme an abteilungsübergreifenden sowie Planung abteilungsinterner Meetings
• Entgegennahme, Weiterleitung und Bearbeitung von Lob und Kritik
• Mitverantwortung für die Erreichung unserer Ziele im Bereich Gästezufriedenheit

SHOW US YOUR TALENTS!

• Abgeschlossene Hotelfach-Ausbildung und/oder ein Studium für Hotel- oder Tourismusmanagement
• Fundierte Erfahrung am Front Office / Guest Relations in leitender Position
• Opera Kenntnis von Vorteil, aber kein Muss
• Selbstsicheres Auftreten, Teamfähigkeit, natürlich Freundlichkeit sowie herausragende Führungsqualitäten
• Herzliche, authentische und kontaktfreudige Persönlichkeit
• Mitreißende Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit auf Deutsch- und Englisch, eine weitere Fremdsprache von Vorteil
• Hands-on Mentalität mit dem Blick für das Detail

Du hast Lust, diese tollen Wege mitzugestalten? Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres Teams! Wir freuen uns auf Dich.

JW Marriott Berlin
Stauffenbergstraße 26
10785 Berlin
Frau Michèle Prestin
Recruiting Manager
+49 30 20651974
careers.jwberlin@jwmarriott.com
https://www.marriott.de/hotels/travel/berjw-jw-marriott-hotel-berlin/