Jobs in der Betriebsart Call Center

Bei den Jobs im Call Center wird zwischen Inbound- und Outbound-Bereich unterschieden. Der Job im Inbound wird als passiv bezeichnet, weil der Kunde anruft, um Waren oder Dienstleistungen zu bestellen, um Rat bei einem Problem zu holen oder auch um sich zu beschweren. Im aktiven Outbound Job rufen die Callcenter-Mitarbeiter Kunden an, etwa für Marktforschungszwecke oder beim Telefonverkauf. Die Arbeitsumgebung eines Callcenters ist zumeist ein Großraumbüro mit akustisch abgeteilten Arbeitsplätzen. Die Mitarbeiter sind in der Regel mit Headsets ausgestattet, was ihnen erlaubt, trotz des Telefonierens mit beiden Händen Tastatur und Maus bedienen zu können. 

Eine einheitliche Berufsausbildung für Callcenter-Agents  ist nicht vorgeschrieben. Die nötigen Kenntnisse und Fertigkeiten werden häufig  betriebsintern vermittelt. Man kann aber auch eine 2-jährige einschlägige Ausbildung als Callcenteragent/in an diversen Berufsausbildungs-Instituten absolvieren. In Deutschland  gibt es zudem seit 2006 zwei staatlich anerkannte Ausbildungsberufe eigens für den Callcenter Bereich: Zwei Jahre lang kann man sich zur „Servicefachkraft für Dialogmarketing“ ausbilden lassen und im Anschluss daran ein weiteres Jahr zum „Kaufmann für Dialogmarketing".

Wer in einem Callcenter arbeiten möchte sollte in jedem Fall eine gewisse Hartnäckigkeit und hohe Frustrationstoleranz besitzen. Falls es sich bei dem Job noch dazu um eine Beschwerdeabteilung handelt, ist auch die stoische Ruhe eines buddhistischen Mönches von großem Vorteil. Freundlichkeit, Höflichkeit, eine angenehme Stimme und die Fähigkeit, sich gut auszudrücken, sind weitere Eigenschaften, die man für einen Job in einem Callcenter mitbringen sollte. Da viele Callcenter gerade in der Freizeit ihrer Kunden erreichbar bzw. aktiv sein müssen, ist zusätzlich häufig die Bereitschaft zu Wochenend-, Abend- oder sogar Nachtschichten erforderlich.  

Wenn obige Eigenschaften auf Sie zutreffen, bietet sich ein Job in einem Callcenter als Karrierechance an. Da seit einigen Jahren immer mehr Unternehmen Callcenter einrichten oder mit solchen zusammenarbeiten, sind freie Stellen in Callcentern jedenfalls keine Seltenheit. Die HOGAPAGE Jobbörse führt in ihrer umfangreichen Datenbank auch interessante Callcenter-Jobs.